سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 11 يوليو 2026
نسعى إلى تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، لذا يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
المنتجات الرقمية
جميع المنتجات التي يوفرها المتجر هي منتجات رقمية يتم إرسالها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الدفع، مثل الاشتراكات، الأكواد الرقمية، أو بيانات التفعيل.
نظرًا لطبيعة هذه المنتجات، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلب بعد إرسال بيانات التفعيل أو تسليم المنتج الرقمي، حيث يصبح المنتج غير قابل للإرجاع بمجرد تسليمه.
قبل تسليم الطلب
إذا لم يتم إرسال المنتج الرقمي بعد، ورغب العميل في إلغاء الطلب، فيمكن التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم مراجعة الطلب وإمكانية الإلغاء وفقًا لحالته.
في حال وجود مشكلة فنية
إذا واجه العميل مشكلة في تفعيل الاشتراك أو استخدام المنتج، فإن فريق الدعم الفني سيعمل على التحقق من المشكلة وتقديم المساعدة اللازمة حتى يتم حلها.
وفي حال ثبت وجود خلل في المنتج ناتج عن المتجر، فسيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل إعادة إرسال بيانات التفعيل أو استبدال المنتج بمنتج مماثل حسب الحالة.
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
- اختيار المنتج الصحيح قبل إتمام عملية الشراء.
- توافق المنتج مع الجهاز أو التطبيق الذي يستخدمه.
- إدخال بيانات التواصل بشكل صحيح لضمان استلام الطلب.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية الطلبات التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو نتيجة اختيار غير صحيح من قبل العميل.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد استلام بيانات التفعيل أو الأكواد الرقمية.
- شراء منتج غير مناسب بسبب خطأ من العميل.
- عدم رغبة العميل في استخدام المنتج بعد استلامه.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلبات التشغيل قبل الشراء.
- المشكلات الناتجة عن سوء الاستخدام أو تعديل بيانات المنتج من قبل العميل.
التواصل مع خدمة العملاء
إذا كانت لديك أي استفسارات أو واجهت مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم التعامل مع جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن وبكل اهتمام لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.